POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EOZ

EOZ (ci-après mentionné « nous ») prend très au sérieux la sécurité et le caractère privé de vos données personnelles. Ce texte définit quel type d'informations nous collectons lors de votre utilisation de nos services, en particulier sur notre site Internet www.eoz.eu (le « Site »), et comment nous les utilisons. Nous vous encourageons à lire attentivement cette Politique de Protection et de Confidentialité des Données avant d'utiliser le Site.

QUELLES SERONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTÉES ?

Les données à caractère personnel se composent de toutes les informations permettant de vous identifier de manière directe ou indirecte. Ceci inclut notamment les informations telles que : votre nom, votre adresse e-mail, des produits que vous avez achetés dans la mesure où ceux-ci pourraient être mis en relation avec votre nom/votre compte client.

En tant que responsable du traitement, nous sommes susceptibles de recueillir et utiliser les données à caractère personnel suivantes :

• Les informations que vous fournirez en complétant des formulaires sur notre Site. Cela inclut notamment les informations fournies lors de l'inscription sur le Site, de l'abonnement à la newsletter, d'une demande de catalogue, de l'envoi d'un commentaire sur l'un des produits, de la création d'une liste de souhaits, ou encore lors du téléchargement d'un programme. Nous sommes également susceptibles de vous demander certaines informations lors de votre inscription à l'un de nos concours ou à l'une de nos offres promotionnelles, ou encore lorsque vous nous signalez un problème sur notre Site.
• Si vous nous contactez pour obtenir des informations, en ligne ou par téléphone via le service client, nous nous réservons la faculté de conserver un enregistrement de cette correspondance.
• Nous sommes également susceptibles de vous demander de remplir des questionnaires que nous utiliserons à des fins de recherches. Votre participation à ce type d'enquêtes sera bien évidemment sur la base du volontariat (voir détail dans la partie "COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?
• Les informations relatives aux transactions que vous effectuez sur notre Site ou dans nos magasins seront utilisées afin de traiter au mieux vos commandes et pourront ainsi être fusionnées afin de vous rendre un meilleur service. Par exemple: lorsque vous commandez un article, effectuez un retour ou un échange, ou lorsque vous nous renvoyez un produit pour réparation ou échange sous garantie.
• Sous couvert d'un pseudonyme (c.à.d. non pas votre nom, mais un identifiant), nous pouvons stocker des détails concernant vos visites sur notre Site ainsi que l’usage que vous faites des emails que nous vous envoyons, notamment : les pages visitées, les services utilisées, le site qui vous a mené sur le nôtre, le navigateur utilisé. Si vous souhaitez vous opposer à la collecte de telles données relatives au usage merci de nous contacter à l'adresse contact@eoz.eu. Ces données statistiques sont anonymes, elles ont vocation à mieux connaître vos préférences commerciales, à nous aider à améliorer le design du site, les produits et services offerts, à analyser les tendances et établir des statistiques et à assurer aux utilisateurs un site internet dont la présentation et l’utilisation soient aussi agréables que possible.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?

Nous sommes susceptibles d'utiliser les données à caractère personnel vous concernant conformément à la loi applicable, notamment pour:

• Satisfaire nos obligations au titre de tout contrats conclus avec vous (ex: ouvrir votre compte, exécuter vos commandes en ligne, répondre à vos demandes en termes de garantie, de réparation et d'échange, vous informer de toute modification de nos services) ;
• Effectuer votre inscription, notamment à des concours ou des offres promotionnelles ;
• Vous informer de toute modification de nos services ;
• Protéger la sécurité et l'intégrité de nos sites internet ou de notre entreprise dans notre intérêt légitime ;
• A des fins de recherche pour apprendre davantage sur nos clients et utilisateurs de nos sites sur la base de votre consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause le(s) traitement(s) effectué(s) antérieurement, en écrivant à l'adresse suivante : contact@eoz.eu.

Afin de vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez ou qui seraient selon nous, susceptible de vous intéresser (voir ci-après pour plus d’information).

UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES À DES FINS MARKETING

Nous pouvons également utiliser des données personnelles à des fins marketing (prospection et animation commerciales et notamment vous proposer des jeux concours…). Ce traitement a pour base légale l'intérêt légitime d'EOZ de fidéliser sa clientèle. 

Nous prenons contact avec vous uniquement à des fins de prospection direct, conformément aux lois applicables, ce qui signifie que :

• vous pouvez recevoir des publipostages de notre part, à moins que vous vous y soyez opposé ;
• vous pouvez recevoir des e-mails publicitaires de notre part, avec des produits similaires à ceux que vous avez achetés, à moins que vous vous y soyez opposé ;
• tout autre contact marketing direct (autres e-mails, sms) nécessite votre consentement préalable et explicite.

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins marketing et de recherches à tout moment, par exemple en nous écrivant à l'adresse suivante : contact@eoz.eu. 

Newsletter

Vous pouvez aisément gérer votre inscription à la newsletter eoz.eu dans la rubrique « Mon compte », onglet "Mes informations personnelles". Il vous suffit de cliquer sur le champ prévu à cet effet « S'inscrire à la newsletter» et de cliquer ensuite sur « Enregistrer ». Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse électronique que vous nous avez indiquée. Veuillez cliquer sur le lien de confirmation contenu dans l'e-mail et vous recevrez régulièrement des informations relatives aux actualités sur les services et produits EOZ. Bien entendu, vous pouvez également vous inscrire à la newsletter eoz.eu sans vous connecter dans la rubrique « Mon compte ». Pour ce faire, il vous suffit d'utiliser la fenêtre d'inscription en bas de notre page d'accueil.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de mises à jour de la part de EOZ, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » disponible à la fin de chaque newsletter. Une autre solution permet de se désabonner dans la rubrique « Mon compte » de notre site Web.

Commentaires et suggestions

Les commentaires, suggestions, questions, informations et réponses en rapport avec le contenu d’une publication et communiqués par un utilisateur ou un visiteur du Site, ou sur les réseaux sociaux liés au Site EOZ, ne sont soumis à aucune règle de confidentialité et peuvent être reproduits, utilisés et diffusés sans limitation. EOZ aura en outre le droit d'exploiter tout concept, technique et idée, savoir-faire ou technique contenus dans ces propos, à quelque fin que ce soit, y compris le développement, la fabrication et la commercialisation de produits ou de services.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

EOZ conserve vos données à caractère personnel pendant toute la durée nécessaire au traitement et à la gestion de votre commande, et pour une durée de trois (3) ans à compter de votre dernier contact. En outre, EOZ se réserve le droit d'archiver vos données personnelles pour les durées de prescription applicables.

RECENSEMENT DES AVIS CLIENTS

Avis clients authentiques :

Nous partageons avec vous les avis de nos clients en toute transparence. Nous passons par le système de collecte eKomi qui est fiable, authentique et basé uniquement sur des transactions.   

- Fiabilité et sécurité du système de collecte

eKomi propose des solutions conformes à la norme NF Z74-501 permettant de récolter des avis sur les transactions effectuées et garantissant un outil de gestion protégé, sécurisé et reconnu.

Publiée par l’organisme AFNOR, cette norme vise à fiabiliser le traitement des avis en ligne et permet d’assurer la fiabilité et transparence de la publication. Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus.

- Traitement et conservation des données personnelles recueillies par ekomi

La société eKomi s’engage à ce que les données personnelles recueillies par eKomi soient protégées et gardées strictement confidentielles de sorte que lesdites données personnelles ne soient ni divulguées, ni susceptibles de l’être, soit directement, soit indirectement à tous tiers ou à toutes personnes, mis à part les entités légales ou de certification nous demandant officiellement de contrôler la véracité de l’expérience de consommation.

Les avis récoltés par eKomi sont conservés sur les serveurs eKomi à des fins de sauvegarde des données ou de contrôle par les organismes compétents administratifs ou de certification, et cela au minimum dans un délai d’un an suivant le dépôt de l’avis.

DIFFUSION ET PARTAGE DE VOS DONNÉES

EOZ peut faire appel à des sociétés tierces pour vous fournir des services. Ces sociétés peuvent êtres des entreprises affiliées au Groupe Electrogeloz ou des prestataires externes.

Ces tiers prestataires de services peuvent fournir différents services, par exemple la livraison d'un colis, la gestion des transactions de paiement multi-canal ou la communication en matière de marketing direct. Dans ces cas, il nous est nécessaire de partager vos données personnelles avec ces entreprises, elles seront traitées selon nos instructions et pour notre compte.

Nous pouvons également communiquer vos données personnelles aux sociétés tierces qui fournissent des services comme des enquêtes en ligne, recensement des avis clients, vérifications de solvabilité, la gestion et la maintenance de notre infrastructure informatique. Lorsque que nous engageons des prestataires de services externes, nous nous assurons que les données à caractère personnel sont bien utilisées à des fins spécifiques selon les instructions contractuelles de EOZ.

Nous avons nos infrastructures informatiques centralisées de sorte que les données collectés à travers notre Site sont conservées en France par EOZ, en notre nom.

Dans le cadre d'une participation à une loterie ou tout autre concours, vos données personnelles peuvent être partagées conformément aux règles particulières à ce concours, cette loterie ou promotion.

Toute information d'ordre personnel que vous incluez dans le texte d'une évaluation de produit pourra être rendue publique dans la partie du site prévue à cet effet.

Les informations contenues dans votre liste de souhaits pourront être partagées avec vos amis et/ou votre famille si vous en faites la demande.

EOZ partagera toute information nécessaire dans le but de se conformer à une obligation légale, pour respecter ou appliquer les conditions d'utilisation du site.

COOKIES ET BALISES WEB

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont envoyés par le Site et qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Une balise web est une image électronique (à savoir non visible), généralement appelée « pixel unique » ou GIF, placée sur le Site et qui demandent des informations à partir de votre matériel tel que votre type de navigateur (regroupée ci-dessous sous l'appellation « Cookies »). 

Comment utilisons-nous les cookies ? 

Nous sommes susceptibles d'utiliser différents types de cookies. Ils peuvent être classés comme suit :

- Les cookies de sécurité permettent de reconnaître l’appareil (ordinateur, mobile, tablette) avec lequel vous vous connectez.

- Les cookies de fonctionnalités et de performance nous permettent de conserver vos préférences (pays, ...)

- Les autres cookies nous permettent de vous proposer vos articles préférés au meilleur prix. 

Les cookies mémorisent le temps de visite du Client sur le Site, son identité (connue grâce à son adresse électronique et à son mot de passe) et le contenu de son panier. Une fois déconnecté du Site, ces informations sont gardées en mémoire afin que le Client retrouve facilement ses commandes initiées en vue de passer commande plus tard.

Dans le cas où le panier a été créé en dehors de toute connexion, ces informations sont mémorisées pendant 30 (trente) jours avant d’être définitivement effacées.

Lors de votre visite, nous avons également recours à l’utilisation de cookies d’audience Google Analytics. Ces cookies nous permettent d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation des divers services composant notre site web (catégories et sous-catégories visitées, produits les plus personnalisés...). Ces données nous permettent d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de notre site web. Le refus de ces cookies publicitaires n'a pas d'impact sur l'utilisation de notre site.

Comment contrôler ses cookies ?

Le Client peut s’opposer à l'enregistrement des cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors toute personnalisation du service qui lui est proposé sur le Site.

Selon le navigateur utilisé par le Client, les modalités de suppression des cookies sont les suivantes :

Sur Internet Explorer

•          Cliquer sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
•          Sous l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquer sur Paramètres.
•          Cliquer sur le bouton Afficher les fichiers.
•          Sélectionner les cookies à refuser et cliquer sur supprimer.

Sur Firefox

•          Cliquer sur l’icône Outils du navigateur, sélectionner le menu Options
•          Dans la fenêtre qui s'affiche, choisir « Vie privée » et cliquer sur « Affichez les cookies »
•          Sélectionner les cookies à refuser et cliquer sur supprimer.

Sur Safari

•          Cliquer sur l’icône Édition, sélectionner le menu Préférences.
•          Cliquer sur Sécurité puis sur Afficher les cookies.
•          Sélectionner les cookies à refuser et cliquer sur supprimer.

Sur Google Chrome

•          Cliquer sur l'icône Outils, sélectionner le menu Options puis cliquer l'onglet Options
•          avancées et accéder à la section « Confidentialité ».
•          Cliquer sur le bouton « Afficher les cookies ».
•          Sélectionner les cookies à refuser puis cliquer sur supprimer.

Pour la commodité des visiteurs de notre site internet, notre Site peut contenir des liens vers des sites internet tiers, réseaux et médias sociaux. Les sites, réseaux et médias liés ne sont pas nécessairement vérifiés, contrôlés ou examinés par EOZ et EOZ ne peut en aucun cas être tenu pour responsable du contenu ou de la politique en matière de confidentialité de ces sites. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique de protection et de confidentialité des données de ces sites tiers afin de savoir comment les données vous concernant sont gérées.

EOZ ne communique pas les informations personnelles renseignées, et ne vend pas ces informations à des tiers. Les cookies peuvent être refusés ou autorisés. L'accès à des zones protégées par un mot de passe est réservé aux seules personnes autorisées. Toute personne non autorisée tentant d'accéder à ces zones pourra faire l'objet de poursuites.

DROIT DES CLIENTS

Ce Site vous donne la possibilité d'accéder et de modifier les données à caractère personnel que vous nous avez fournies grâce à la section Mon Compte de notre Site. Vous disposez du droit de faire rectifier, compléter, mettre à jour, verrouiller ou effacer ces données, à moins que nous ne devions conserver celles-ci pour des raisons légales.

Vous bénéficiez également des droits à demander la limitation du traitement, et à vous opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière au traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez en outre communiquer des instructions sur le sort de vos données à caractère personnel en cas de décès.

Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander la portabilité de vos données ou, lorsque le traitement a pour base légale votre consentement, retirer votre consentement à tout moment.

Pour toute question ou demande, merci de nous contacter à l'adresse contact@eoz.eu, en utilisant notre formulaire de contact ou par téléphone 01 42 85 66 29.

Vous pouvez, en cas de contestation, former une réclamation auprès de la CNIL dont les coordonnées figurent à l’adresse internet http://www.cnil.fr

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE PROTECTION ET DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Cette Politique de Protection et de Confidentialité des Données a été mise en ligne le 01/06/2018. Tout changement que nous nous réservons le droit d’y apporter sera inscrit sur cette page et, si opportun, vous sera notifié par e-mail. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page afin d'identifier les éventuelles modifications.

COMMENT NOUS CONTACTER?

Merci d'adresser toutes les questions ou demandes concernant notre Politique de Protection et de Confidentialité des Données ou nos pratiques concernant la gestion d'informations à caractère personnel à l'adresse suivante:

ELECTROGELOZ

EOZ

107 boulevard Pereire

75017 PARIS